Viser l’alignement pour connaître le succès
Aux Jeux olympiques de Sydney, en 2000, l’équipe masculine d’aviron de la Grande-Bretagne a déjoué toutes les attentes en remportant la médaille d’or à l’épreuve du huit de pointe. Toute la préparation de l’équipe reposait sur la même question, posée encore et encore : « Si je fais ça, est-ce que le bateau avancera plus vite? ». Les membres de l’équipe se posaient cette question avant de choisir leur prochain repas ou leur prochaine boisson, de décider de leur temps de sommeil, ou de prendre n’importe quelle autre décision.
Cela démontre à quel point l’alignement des objectifs est efficace pour vaincre l’inertie. Une équipe dont les objectifs ne sont pas alignés se contentera de réaliser les buts les plus simples, puis gaspillera le reste de son temps à des activités sans bénéfices.
Ainsi, il n’est pas surprenant que les meilleures compagnies s’assurent d’aligner leur raison d’être, leur stratégie et leurs capacités internes, car les équipes alignées prennent des décisions et agissent de manière à atteindre leurs objectifs stratégiques.
Pour bien comprendre comment mesurer et optimiser l’alignement, nous avons établi un cadre de réflexion simple qui évalue les aspects qualitatifs et quantitatifs de l’alignement. Voyons-le plus en détail.
Aspects qualitatifs de l’alignement
Notre cadre de réflexion mesure les aspects qualitatifs de l’alignement en fonction de trois principaux piliers : la raison d’être, la stratégie et les capacités organisationnelles. Nos travaux et nos recherches ont démontré que ces trois piliers sont des éléments fondamentaux pour toutes les entreprises. Il est essentiel que les dirigeants d’entreprise les comprennent très bien et les assimilent pleinement. En effet, les problèmes d’alignement découlent bien souvent d’une compréhension inégale des piliers et des liens qui existent entre eux.
Examinons donc ce que chacun d’entre eux signifie.
Raison d’être : Pourquoi faites-vous cela?
Quelle est la raison d’être à long terme de votre entreprise? Si vous cessiez vos activités demain, pourquoi cela serait-il grave, et qui serait touché?
Votre raison d’être est-elle suffisamment claire pour que vos investisseurs, vos employés, vos partenaires et vos clients puissent l’expliquer dans leurs mots?
Stratégie : Comment essayez-vous d’atteindre le succès pour réaliser votre raison d’être?
Une stratégie définit vos choix quant aux produits et services que vous vendez, aux marchés où vous exercez et à votre manière de vous démarquer de la concurrence pour avoir l’avantage.
Quelle est votre offre de produits et services pour votre clientèle? Est-elle alignée à votre raison d’être? Quelles sont les lacunes de votre offre? Quels produits et services devriez-vous cesser d’offrir?
Qui sont vos clients, et qu’attendent-ils de vos produits et services, que ce soit maintenant ou dans l’avenir?
Qui sont vos concurrents? Offrent-ils certaines choses que vous ne pouvez pas égaler? Comment devez-vous vous démarquer pour remporter la course contre vos concurrents?
Capacités organisationnelles : Dans quelle mesure les capacités de votre organisation soutiennent-elles la réalisation de votre stratégie?
Si votre organisation n’arrive pas à concrétiser sa stratégie, alors cette stratégie est inutile et ne vous permettra pas non plus de réaliser votre raison d’être.
Nous utilisons le terme « capacités organisationnelles » en référence à l’ensemble des capacités, ressources (y compris les ressources humaines) et systèmes de gestion qui sont nécessaires pour mettre en œuvre une stratégie.
Pour maintenir l’alignement vers la réalisation de sa stratégie, une compagnie doit s’assurer que son personnel, sa culture, sa structure et ses processus sont adaptables et se modulent aux changements stratégiques.
Pour évaluer ce pilier, la méthode la plus simple est de faire un sondage auprès de l’équipe de direction et des principaux intervenants. Un sondage trimestriel peut aider la direction générale et le conseil d’administration à voir si leur équipe est alignée ou non et à adapter leur approche au besoin. Une autre méthode efficace et révolutionnaire est de faire un suivi de l’alignement pendant la phase d’exécution de la stratégie, ce qui peut être fait à l’aide d’une plateforme logicielle.
Aspects quantitatifs de l’alignement
L’alignement des membres de votre équipe doit être mesuré en continu afin de repérer les écarts et de résoudre les problèmes.
Voici un exemple des résultats possibles selon le degré d’alignement de votre équipe :
Voici les principaux éléments à considérer :
- Votre équipe est-elle en mesure de réserver du temps aux initiatives stratégiques? Ici, il faut mesurer la quantité de travail réalisée par votre équipe contre la quantité de travail qui était prévue. Si le ratio est trop bas, votre équipe consacre trop d’énergie aux opérations.
- Travaillez-vous à réaliser les bonnes priorités? Dans d’autres mots, votre équipe accorde-t-elle la priorité aux éléments les mieux alignés à votre plan stratégique?
- Travaillez-vous à réaliser les bons objectifs stratégiques?
Éléments à considérer pour les dirigeants
Cette recherche vise à prévenir deux situations nuisibles : La première, c’est lorsqu’une équipe a les meilleures intentions possibles, mais n’arrive pas à agir en raison d’un manque de capacités; la deuxième, c’est lorsqu’une équipe travaille bien, mais vise les mauvais objectifs (c’est ce qu’on appelle « aller droit devant… les yeux fermés »).
Avoir de bonnes intentions, mais un manque de capacités: Les compagnies qui obtiennent un bon résultat pour l’alignement de leur raison d’être et de leur stratégie, mais pas pour l’alignement de leurs capacités et de leur stratégie, ne sont pas en mesure de mettre en œuvre leur stratégie comme prévu. Leur rendement limité nuit à leur aptitude à attirer et à garder des clients, en plus d’engendrer des coûts plus élevés que prévu, un mauvais fonctionnement interne ou même des résultats financiers insatisfaisants.
Aller droit devant… les yeux fermés: On dit d’une entreprise qu’elle va droit devant, les yeux fermés lorsque sa stratégie et ses capacités sont alignées, mais que sa raison d’être et sa stratégie ne le sont pas. De notre expérience, il existe de nombreuses entreprises dont les capacités et le personnel sont efficaces, mais qui n’ont pas de raison d’être englobante et cohérente pour guider leurs changements de stratégie. Le résultat? Ces compagnies perdent des capacités au fil du temps, puisque leurs clients vont vers leurs concurrents, tandis que leurs employés talentueux les quittent pour des entreprises plus prometteuses.
En s’assurant d’aligner leur raison d’être et leurs capacités à leur stratégie, les entreprises se mettent dans la meilleure position possible pour réussir dans un milieu concurrentiel. L’alignement interne d’une entreprise se manifeste dans de nombreux volets, et pas seulement dans ses résultats financiers. Il mène aussi à un climat de travail plus positif, à une mobilisation du personnel supérieure à la moyenne, à un engagement ferme envers les valeurs de l’entreprise, et à moins de conflits territoriaux à l’interne, qui peuvent représenter une grande perte d’énergie. Une chose est certaine : dans tous les domaines, le personnel d’une entreprise tient toujours à travailler pour une organisation qui connaît le succès.
Références
